Κουμπί υπαναχώρησης στα e-shop: τι ισχύει και πώς το εφαρμόζετε

Αν διαθέτετε e-shop, υπάρχει μια νέα υποχρέωση που αφορά άμεσα το κατάστημά σας: το κουμπί υπαναχώρησης. Ο καταναλωτής πρέπει πλέον να μπορεί να υπαναχωρήσει από μια αγορά ηλεκτρονικά, μέσα από το ίδιο το e-shop, με τρόπο εξίσου απλό με εκείνον που έκανε την παραγγελία. Παρακάτω θα βρείτε τι προβλέπει η νομοθεσία, τι ακριβώς πρέπει να κάνει το κουμπί και πώς να το εφαρμόσετε σωστά.

Τι είναι το κουμπί υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών για τις αγορές από απόσταση δεν είναι καινούργιο. Αυτό που αλλάζει είναι ο τρόπος άσκησής του. Μέχρι σήμερα ο πελάτης συνήθως έπρεπε να στείλει email, να συμπληρώσει ένα έντυπο ή να επικοινωνήσει με το κατάστημα. Τώρα το e-shop πρέπει να του προσφέρει μια ειδική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης: ένα κουμπί ή σύνδεσμο που τον οδηγεί σε μια απλή διαδικασία, από την οποία η υπαναχώρηση καταχωρείται ηλεκτρονικά. Η λογική είναι απλή: αν η αγορά γίνεται με λίγα κλικ, το ίδιο πρέπει να ισχύει και για την υπαναχώρηση.

Νομικό πλαίσιο και ημερομηνίες

• Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673: προσθέτει το νέο άρθρο 11α στην Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Οι νέοι κανόνες εφαρμόζονται σε όλη την ΕΕ από τις 19 Ιουνίου 2026.
• Ελλάδα: η ρύθμιση ενσωματώθηκε με τον ν. 5317/2026 (δημοσιεύθηκε στις 10 Ιουλίου 2026), ο οποίος προσθέτει το νέο άρθρο 3ζα στον ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών.

Με απλά λόγια: η υποχρέωση ισχύει ήδη. Αν το e-shop σας δεν διαθέτει ακόμα αυτή τη λειτουργία, είναι καλό να την προσθέσετε το συντομότερο.

Ποιους αφορά

Αφορά κάθε επιχείρηση που πουλά σε καταναλωτές από απόσταση μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής, δηλαδή μέσω website, e-shop ή εφαρμογής, για αγορές στις οποίες ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης. Καλύπτει φυσικά προϊόντα, αλλά και υπηρεσίες ή ψηφιακό περιεχόμενο που αγοράζονται online. Δεν αφορά πωλήσεις μόνο προς επιχειρήσεις (B2B).

Όπου ο νόμος δεν δίνει δικαίωμα υπαναχώρησης, για παράδειγμα σε προϊόντα κατά παραγγελία με βάση τις προδιαγραφές του πελάτη ή σε ευπαθή προϊόντα, δεν υπάρχει και υπαναχώρηση να ασκηθεί. Αν όμως το κατάστημά σας πουλά έστω και ορισμένα προϊόντα με δικαίωμα υπαναχώρησης, η λειτουργία πρέπει να υπάρχει.

Τι πρέπει να κάνει το κουμπί

1. Ένα ευδιάκριτο κουμπί ή σύνδεσμος

Η λειτουργία πρέπει να έχει την ένδειξη «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» ή άλλη αντίστοιχη, σαφή διατύπωση. Πρέπει να είναι εύκολο να τη βρει κανείς, να φαίνεται καθαρά και να είναι διαθέσιμη σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης. Ένας σύνδεσμος στο footer του καταστήματος και μέσα στον λογαριασμό του πελάτη, δίπλα στις παραγγελίες του, είναι μια πρακτική λύση.

2. Μια απλή φόρμα

Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να δηλώσει ότι υπαναχωρεί και να δώσει τα στοιχεία που χρειάζονται για να αναγνωριστεί η παραγγελία, για παράδειγμα όνομα, email και αριθμό παραγγελίας. Αν έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του, δεν πρέπει να του ζητηθεί ξανά ταυτοποίηση. Καλό είναι να μπορεί να επιλέξει και συγκεκριμένα προϊόντα της παραγγελίας, αν δεν υπαναχωρεί για όλα. Η αιτιολογία δεν μπορεί να είναι υποχρεωτική: ο καταναλωτής δεν οφείλει να εξηγήσει γιατί υπαναχωρεί.

3. Δεύτερο βήμα επιβεβαίωσης

Για να μη γίνονται υπαναχωρήσεις κατά λάθος, η διαδικασία ολοκληρώνεται με ένα δεύτερο κουμπί με την ένδειξη «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης» ή αντίστοιχη σαφή διατύπωση.

4. Επιβεβαίωση παραλαβής

Μόλις ο πελάτης επιβεβαιώσει, το κατάστημα πρέπει να του στείλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο, στην πράξη ένα email, με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής. Αυτή η επιβεβαίωση λειτουργεί και ως απόδειξη ότι η υπαναχώρηση έγινε μέσα στην προθεσμία.

Πώς το εφαρμόζετε στην πράξη

• Θέση: σύνδεσμος «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» στο footer όλων των σελίδων και στον λογαριασμό του πελάτη, στη σελίδα των παραγγελιών.
• Φόρμα: λίγα, απλά πεδία. Για πελάτες χωρίς λογαριασμό, αριθμός παραγγελίας και email αρκούν για να εντοπιστεί η αγορά.
• Δύο βήματα: πρώτα η συμπλήρωση, μετά το κουμπί «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».
• Αυτόματο email: στον πελάτη, με το περιεχόμενο της δήλωσης, την ημερομηνία και την ώρα, και ειδοποίηση στο κατάστημα για να προχωρήσει η διαδικασία επιστροφής.
• Αρχείο: καταγραφή κάθε υπαναχώρησης με ημερομηνία και ώρα, ώστε να υπάρχει ιστορικό σε περίπτωση διαφωνίας.
• Όροι και πολιτική επιστροφών: ενημέρωση ώστε να αναφέρουν τη νέα ηλεκτρονική διαδικασία.
• Έλεγχος: μια δοκιμαστική υπαναχώρηση από υπολογιστή και από κινητό, για να βεβαιωθείτε ότι όλα λειτουργούν και ότι τα email φτάνουν.

Σε ένα e-shop σε WordPress και WooCommerce, η λειτουργία μπορεί να υλοποιηθεί είτε με κατάλληλο plugin είτε με προσαρμοσμένη ανάπτυξη που συνδέεται με τις παραγγελίες του καταστήματος. Η σωστή επιλογή εξαρτάται από το πώς είναι στημένο το κατάστημα, από τους λογαριασμούς πελατών και από τη διαδικασία επιστροφών που ήδη ακολουθείτε.

Συνηθισμένα λάθη

• Κουμπί «κρυμμένο» σε σελίδα που δύσκολα βρίσκει κανείς.
• Υποχρεωτική αιτιολογία ή υπερβολικά πολλά πεδία στη φόρμα.
• Νέα σύνδεση ή κωδικός για πελάτη που είναι ήδη συνδεδεμένος.
• Απουσία αυτόματου email επιβεβαίωσης με ημερομηνία και ώρα.
• Όροι χρήσης και πολιτική επιστροφών που δεν αναφέρουν τη νέα διαδικασία.

Checklist

• Υπάρχει σύνδεσμος «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ», ορατός σε όλο το e-shop.
• Ο σύνδεσμος υπάρχει και στον λογαριασμό του πελάτη.
• Η φόρμα ζητά μόνο τα απαραίτητα στοιχεία και όχι αιτιολογία.
• Υπάρχει δεύτερο βήμα «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».
• Ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα email επιβεβαίωσης με ημερομηνία και ώρα.
• Κάθε υπαναχώρηση καταγράφεται.
• Οι όροι και η πολιτική επιστροφών έχουν ενημερωθεί.
• Η διαδικασία έχει δοκιμαστεί σε υπολογιστή και κινητό.

Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για την εφαρμογή στη δική σας περίπτωση, και ειδικά για το ποια προϊόντα σας έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης, συμβουλευτείτε τον νομικό σας σύμβουλο.

Αν θέλετε να προσθέσουμε το κουμπί υπαναχώρησης στο e-shop σας, ή σκέφτεστε ένα νέο κατάστημα που θα είναι σωστά στημένο από την αρχή, δείτε πώς δουλεύουμε στην κατασκευή ιστοσελίδων και e-shop.